Política de Privacidad de Telocalizo para WhatsApp
Última actualización: 14 de octubre de 2025
1. Introducción
Bienvenido/a al canal de comunicación de [Nombre de tu Empresa] en WhatsApp. Su privacidad es importante para nosotros. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que usted comparte con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp Business, de conformidad con la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las leyes de protección de datos aplicables.
Al interactuar con nosotros a través de WhatsApp, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
2. Información que recopilamos
Cuando se comunica con nosotros a través de WhatsApp, podemos recopilar la siguiente información:
  • Información de contacto: Su número de teléfono y la información de su perfil de WhatsApp, como su nombre de usuario.
  • Contenido de los mensajes: El contenido de sus mensajes, incluidas preguntas, comentarios, solicitudes de información y cualquier otro dato que comparta voluntariamente con nosotros en la conversación.
  • Información de la transacción: Si realiza una compra o una transacción con nosotros a través de WhatsApp, podemos recopilar información relacionada con esa transacción.
3. Cómo usamos su información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
  • Atención al cliente: Para responder a sus preguntas y atender sus solicitudes.
  • Marketing y promociones: Para enviarle información sobre productos, servicios u ofertas especiales, si ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing.
  • Mejora de nuestros servicios: Para analizar y mejorar la calidad de nuestra atención al cliente y nuestras ofertas.
  • Gestión de pedidos y transacciones: Para procesar y gestionar sus compras y pagos si se realizan a través de WhatsApp.
4. Consentimiento del usuario
Al iniciar una conversación con nosotros a través de WhatsApp, usted nos da su consentimiento para que nos comuniquemos con usted a través de este canal. Usted puede retirar este consentimiento en cualquier momento.
Cómo retirar el consentimiento:
Si desea dejar de recibir comunicaciones nuestras a través de WhatsApp, simplemente puede enviarnos un mensaje con la palabra “Baja” o solicitarlo directamente en cualquier momento.
5. Uso de la información por parte de terceros
Meta y WhatsApp pueden acceder a cierta información para operar y mejorar la plataforma de WhatsApp Business. Además, podemos utilizar proveedores de servicios externos (por ejemplo, para servicios de gestión de relaciones con el cliente o análisis de datos), quienes podrían acceder a su información en la medida necesaria para prestar sus servicios. Todos los terceros están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad.
6. Seguridad de los datos
Los mensajes en WhatsApp están protegidos con cifrado de extremo a extremo. Sin embargo, usted es responsable de la información que comparte con nosotros. No debe compartir información sensible, como contraseñas, números de tarjetas de crédito o datos de salud, en las conversaciones de WhatsApp.
7. Sus derechos de privacidad
Usted tiene derecho a:
  • Acceder a la información que tenemos sobre usted.
  • Rectificar cualquier dato inexacto.
  • Solicitar la eliminación de sus datos personales.
  • Retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos.
Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en

[email protected]

o responder directamente en la conversación de WhatsApp.

8. Enlace a la Política de Privacidad de WhatsApp
Le recomendamos leer también la Política de Privacidad de WhatsApp, que rige la plataforma y puede consultarla aquí: [Enlace a la política de privacidad de WhatsApp].
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Le notificaremos de cualquier cambio significativo.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o nuestras prácticas de privacidad, no dude en contactarnos:
  • Correo electrónico:

    [email protected]

  • WhatsApp: Envíenos un mensaje a nuestro número ‎+57 301 7410516